Queremos que você fique feliz com sua compra! Se o item não estiver com a aparência ou o toque certos, envie-nos um e-mail aqui e resolveremos o problema! service@sunlovekids.com.
Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco aqui. Observe que, ao fazer um pedido, você aceita todos os termos abaixo.
Devoluções e Reembolsos
Alguns pedidos personalizados não podem ser devolvidos ou trocados, pois já estão personalizados. Após a realização do pedido, iniciaremos o processo de personalização imediatamente. Portanto, após a realização do pedido, não aceitaremos mais alterações em informações personalizadas, como tamanho ou cor. (Caso precise fazer alterações, entre em contato conosco em até 12 horas após a realização do pedido) service@sunlovekids.com.
Se o erro for realmente nosso, resolveremos o problema imediatamente e reenviaremos um novo produto. Infelizmente, não aceitamos reembolsos neste caso. Por favor, entenda que produtos personalizados possuem suas informações personalizadas exclusivas. Uma vez vendidos, eles não poderão ser revendidos. Agradecemos a sua compreensão!
Cancelamento
Após efetuar um pedido, uma vez bloqueado, ele não poderá ser cancelado nem modificado. Verifique todos os detalhes cuidadosamente antes de concluir seu pedido.
(Se você realmente precisar fazer alterações, entre em contato conosco dentro de 12 horas após fazer o pedido) service@sunlovekids.com.
Substituição gratuita
Isto se aplica a encomendas que não foram transportadas por mais de 3 semanas ou muito além do nosso horário estimado de chegada. Se não houver problemas com o endereço de entrega, você receberá uma substituição gratuita a tempo.
Além disso, assumiremos total responsabilidade dentro de 30 dias após a chegada do pedido se o produto for batido, danificado ou apresentar mau funcionamento devido a falha de nossa fábrica ou da transportadora;
Existem diferenças significativas em relação aos itens que você encomendou, por exemplo: suas informações personalizadas estão impressas incorretamente
Processo de substituição:
Por favor, envie-nos um e-mail (service@sunlovekids.com) com as seguintes informações:
Número do pedido e seu e-mail
Vídeo/foto do produto defeituoso
Se sua reclamação envolver um erro de impressão, anexe uma foto do erro.
Se o nosso serviço de atendimento ao cliente confirmar a situação acima, reenviaremos um novo produto. Acreditamos que a substituição pode, no máximo, resolver o seu problema. Portanto, não temos política de reembolso.
OBSERVAÇÃO:
Normalmente não aceitamos trocas por erros do cliente, como endereço incorreto ou incompleto. Portanto, verifique seu endereço antes de finalizar a compra.
Há uma diferença de 20% entre a imagem publicitária e o item real que você recebe, porque às vezes a cor da imagem publicitária pode ser ligeiramente diferente do item real, o que se deve à iluminação no momento da fotografia ou à exibição do monitor.
Substituição por uma pequena taxa
Em alguns dos seguintes casos, felizmente, uma substituição pode ser enviada por uma pequena taxa em comparação ao preço original:
Você recebeu o item/design/tamanho errado devido a uma personalização errada inserida.
Neste caso, para a substituição, você não precisa devolver o item defeituoso que recebeu.
Cada cliente é importante e a sua satisfação também será personalizada em cada contato conosco. Agradecemos a confiança em nosso negócio e deixe-nos fazer o que amamos!
Caso tenha alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco aqui.
service@sunlovekids.com
