ما هي العناصر القابلة للإرجاع؟
يمكن إرجاع العناصر إذا كانت تلبي المتطلبات التالية:
خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء
في حالة غير مستخدمة وقابلة للبيع مرة أخرى
في العبوة الأصلية مع جميع العلامات سليمة
كيف أقوم بالإرجاع؟
لبدء عملية الإرجاع، يُرجى زيارة مركز الإرجاع. يُرجى إدخال رقم طلبك وعنوان بريدك الإلكتروني للعثور على طلبك. اتبع التعليمات واختر المنتجات التي ترغب في إرجاعها. يُرجى الانتظار من ٢٤ إلى ٤٨ ساعة للموافقة على إرجاعك. بعد الموافقة، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تتضمن معلومات الشحن والتعليمات.
ما هي خيارات الاسترداد؟
يتم دعم خيارات الاسترداد التالية:
استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية
استرداد المبلغ إلى رصيد المتجر (إن وجد)
كيف يمكنني إرجاع العناصر؟
ستتكفل صن لوف بتكاليف الشحن في حال استيفاء طلبك لمتطلبات الإرجاع. بعد الموافقة على إرجاعك، سنرسل إليك عبر البريد الإلكتروني ملصق إرجاع لإعادة شحن منتجك إلينا.
متى سأحصل على استرداد أموالي؟
بمجرد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني. كما سيتم إبلاغك بموافقة أو رفض طلب استرداد المبلغ. بعد الموافقة، ستستلم المبلغ المُسترد بالطريقة التي اخترتها في طلب الإرجاع (سواءً طريقة الدفع الأصلية أو رصيد المتجر).
هل تتوفر خدمة الإرجاع المجاني للعملاء الدوليين؟
لا تُطبق خدمة الشحن المُرتجع المجاني على الطلبات الدولية. تشمل الاستثناءات المنتجات المعيبة وأخطاء الشحن التي ترتكبها Sunlove. قد تُطبق رسوم الاستيراد وضريبة القيمة المضافة على الشحنات الدولية، وهي غير مُضمنة في إجمالي طلبك. لا تتحمل Sunlove أي مسؤولية عن رسوم الاستيراد أو الرسوم الجمركية.
هل يمكن استبدال العناصر؟
على الرغم من أننا لا نستطيع استيعاب عمليات تبادل المنتجات، يجب على العملاء اتباع عملية الإرجاع لتلقي استرداد الأموال الخاصة بالمنتج إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بهم.
هل يمكنني استبدال أو إرجاع العناصر التي تم إهداؤها لي؟
لا نوفر خدمة استبدال المنتجات المُهداة. إذا كنت ترغب في إرجاع منتجات Sunlove المُهداة، يُرجى التواصل مع فريق الدعم عبر service@sunlove لمزيد من المساعدة.
هل يمكنني استرداد قيمة بطاقة الهدايا؟
بطاقات الهدايا غير قابلة للاسترداد. كما لا يمكن استرداد قيمة المشتريات التي تمت باستخدام بطاقة الهدايا.
هل يمكنني تحديث عنوان الشحن الخاص بي؟
ننصحك بمراجعة تفاصيل طلبك قبل إتمام عملية الشراء. تحقق من رسالة التأكيد الإلكترونية للتأكد من صحة عنوان الشحن. إذا كان عنوان الشحن غير صحيح، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر البريد الإلكتروني service@sunlovekids.com وتزويده برقم طلبك والعنوان الصحيح خلال 24 ساعة من تقديم طلبك. سنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك. بمجرد معالجة طلبك بالكامل وتزويدك برقم التتبع، لن تتمكن من إلغاؤه.
هل يمكنني تحديث عنوان الفاتورة الخاص بي؟
مع أننا لا نستطيع تحديث عنوان إرسال الفاتورة بعد تقديم طلبك، سيتم إتمام طلبك دون أي مشاكل طالما أن عنوان الشحن صحيح. ترقب تأكيد طلبك!
كيف يمكنني إلغاء طلبي؟
يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني service@sunlovekids.com خلال ٢٤ ساعة من تقديم طلبك. تأكد من كتابة "إلغاء الطلب" ورقم طلبك في خانة الموضوع. سنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك. يُرجى العلم أنه بعد إتمام معالجة طلبك بالكامل وتزويدك برقم التتبع، لن تتمكن من إلغاؤه.
مشكلات الطلبات
----
يبدو أن طردي قد استلم، لكنني لا أستطيع العثور عليه في أي مكان. أين هو؟
قد تكون معلومات التتبع التي تُدخلها شركة الشحن غير صحيحة أحيانًا. ننصحك بالانتظار من يوم إلى يومين عمل للتحقق من قدرة شركة الشحن على توصيل طردك، أو الاتصال بها للتحقق من طلبك. قد ترغب أيضًا في التواصل مع جيرانك للتأكد من وصول طردك إليهم عن طريق الخطأ. إذا لم تستلم طلبك خلال 7 أيام من تحديث بيانات التتبع، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا على service@sunlovekids.com.
لقد تجاوزت فترة الانتظار الموصى بها، لقد قمت بالتحقق من ذلك مع جيراني والشركة، لكنني لا أزال غير قادر على العثور على الطرد الخاص بي.
يؤسفنا جدًا معرفة أنك لم تعثر على طردك. سنعمل مع شركة الشحن للتحقق من جميع مشاكل التوصيل بدقة. بناءً على تقييمنا، ووفقًا لتقدير Sunlove، قد نصدر طلبًا بديلًا إلى عنوان جديد أو نعيد المبلغ إليك عبر رصيد متجر Sunlove.
يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا على service@sunlovekids.com مع رقم طلبك للحصول على مزيد من المساعدة في غضون 7 أيام من تاريخ التسليم المحدد.
لقد استلمتُ منتجًا مفقودًا أو غير صحيح في طلبي. ماذا أفعل؟
نأسف لسماع هذا الخطأ في طلبك! يُرجى التواصل مع فريق الدعم على service@sunlovekids.com خلال ١٤ يومًا من استلام طلبك لمزيد من المساعدة.
