نتمنى أن تكون سعيدًا بمشترياتك! إذا لم يكن المنتج مناسبًا من حيث الشكل أو الملمس، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني هنا وسنقوم بإصلاحه! service@sunlovekids.com.
لأي استفسار، يُرجى التواصل معنا هنا. يُرجى العلم أن تقديم طلب يعني موافقتك على جميع الشروط أدناه.
الإرجاعات والاسترداد
بعض الطلبات المُخصصة لا يُمكن إرجاعها أو استبدالها لأنها مُخصصة بالفعل. بعد تقديم الطلب، سنبدأ عملية التخصيص فورًا. لذلك، بمجرد تقديم الطلب، لن ندعم أي تغييرات على المعلومات المُخصصة، مثل المقاس أو اللون. (إذا كنت بحاجة إلى إجراء أي تغييرات، يُرجى التواصل معنا خلال ١٢ ساعة من تقديم الطلب) service@sunlovekids.com.
إذا كان الخطأ منا، فسنحل المشكلة فورًا ونعيد إرسال منتج جديد. للأسف، لا نقبل استرداد الأموال في هذه الحالة. يُرجى العلم أن المنتجات المُخصصة تحمل معلوماتك الشخصية الخاصة. بعد بيعها، لا يُمكن بيعها مرة أخرى. شكرًا لتفهمكم!
إلغاء
بعد تقديم الطلب، وبعد قفله، لا يمكن إلغاؤه أو تعديله. يُرجى مراجعة جميع التفاصيل بعناية قبل إتمام طلبك.
(إذا كنت بحاجة حقًا إلى إجراء تغييرات، فيرجى الاتصال بنا في غضون 12 ساعة بعد تقديم الطلب) service@sunlovekids.com.
استبدال مجاني
ينطبق هذا على الطرود التي لم تُنقل لأكثر من ثلاثة أسابيع أو بعد وقت وصولها المتوقع بكثير. في حال عدم وجود أي مشكلة في عنوان التسليم، ستستلم طردًا بديلًا مجانًا في الوقت المحدد.
بالإضافة إلى ذلك، فإننا نتحمل المسؤولية الكاملة في غضون 30 يومًا بعد وصول الطلب إذا تعرض المنتج للصدمة أو التلف أو الخلل بسبب خطأ مصنعنا أو شركة النقل؛
هناك اختلافات جوهرية عن المنتجات التي طلبتها، على سبيل المثال: معلوماتك المخصصة مطبوعة بشكل غير صحيح.
عملية الاستبدال:
يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا (service@sunlovekids.com) بالمعلومات التالية:
رقم الطلب والبريد الإلكتروني الخاص بك
فيديو/صورة للمنتج المعيب
إذا كانت مطالبتك تتضمن خطأ في الطباعة، فيرجى إرفاق صورة للخطأ.
إذا أكدت خدمة العملاء لدينا الحالة المذكورة أعلاه، فسنعيد إرسال منتج جديد إليك. نعتقد أن الاستبدال سيساعدك على حل مشكلتك على الأكثر. لذلك، لا نوفر سياسة استرداد.
ملحوظة:
عادةً لا نقبل عمليات الاستبدال بسبب أخطاء العملاء، مثل إدخال عنوان غير صحيح أو ناقص. لذا، يُرجى التحقق من عنوانك جيدًا قبل إتمام عملية الشراء.
يوجد فرق بنسبة 20% بين صورة الإعلان والمنتج الفعلي الذي تتلقاه، لأنه في بعض الأحيان قد يختلف لون صورة الإعلان قليلاً عن المنتج الفعلي، وذلك بسبب الإضاءة عند التصوير أو عرض الشاشة.
الاستبدال مقابل رسوم بسيطة
في بعض الحالات التالية، ولحسن الحظ، يمكن إرسال بديل مقابل رسوم بسيطة مقارنة بالسعر الأصلي:
لقد تلقيت العنصر/التصميم/الحجم الخاطئ بسبب التخصيص الخاطئ الذي أدخلته.
في هذه الحالة، للحصول على الاستبدال، لا تحتاج إلى إرجاع العنصر المعيب الذي استلمته.
كل عميل مهم، وسنحرص على تلبية احتياجاتكم في كل تعامل معنا. شكرًا لثقتكم بنا، ودعنا نفعل ما نحب!
إذا كان لديك أي أسئلة، فلا تتردد في الاتصال بنا هنا.
service@sunlovekids.com
