WELCHE ARTIKEL KÖNNEN ZURÜCKGEGEBEN WERDEN?
Artikel können zurückgegeben werden, wenn sie die folgenden Anforderungen erfüllen:
Innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum
In unbenutztem und wiederverkaufsfähigem Zustand
In der Originalverpackung mit allen intakten Etiketten
WIE KANN ICH EINE RÜCKGABE VORNEHMEN?
Um Ihre Rücksendung zu bearbeiten, besuchen Sie bitte unser Retourencenter. Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse werden benötigt, um Ihre Bestellung zu finden. Folgen Sie den Anweisungen und wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten. Die Bearbeitung Ihrer Rücksendung kann 24 bis 48 Stunden dauern. Nach der Genehmigung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Versandinformationen und Anweisungen.
WELCHE RÜCKERSTATTUNGSMÖGLICHKEITEN GIBT ES?
Die folgenden Rückerstattungsoptionen werden unterstützt:
Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
Rückerstattung auf Guthaben (falls zutreffend)
WIE VERSENDE ICH DIE ARTIKEL ZURÜCK?
Sunlove übernimmt die Versandkosten, sofern Ihre Bestellung unseren Rückgabebedingungen entspricht. Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, erhalten Sie per E-Mail ein Rücksendeetikett für die Rücksendung Ihres Produkts.
WIE SCHNELL ERHALTE ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG?
Sobald Ihr zurückgesendeter Artikel bei uns eingegangen und geprüft ist, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Sie werden auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihres Rückerstattungsantrags informiert. Bei Genehmigung erhalten Sie Ihre Rückerstattung über die in Ihrem Rücksendeantrag gewählte Rückerstattungsmethode (entweder die ursprüngliche Zahlungsart oder eine Gutschrift).
SIND INTERNATIONALE KUNDEN FÜR KOSTENLOSE RÜCKSENDUNGEN VERFÜGBAR?
Internationale Bestellungen sind von der kostenlosen Rücksendung ausgeschlossen. Ausnahmen sind defekte Artikel und Versandfehler von Sunlove. Für internationale Lieferungen können Einfuhrzölle und Mehrwertsteuer anfallen, die nicht im Gesamtbetrag Ihrer Bestellung enthalten sind. Sunlove übernimmt keine Verantwortung für Einfuhrzölle oder Zollgebühren.
KÖNNEN ARTIKEL UMTAUSCHBAR SEIN?
Obwohl wir keinen Produktaustausch ermöglichen können, sollten Kunden den Rückgabeprozess befolgen, um eine Rückerstattung für ihren Artikel auf ihre ursprüngliche Zahlungsart zu erhalten.
KANN ICH GESCHENKARTIKEL UMTAUSCH ODER ZURÜCKGEBEN?
Wir bieten keinen Umtausch von Geschenkartikeln an. Wenn Sie geschenkte Sunlove-Produkte zurückgeben möchten, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter service@sunlove.
KANN ICH EINE GESCHENKKARTE ZURÜCKERSTATTEN?
Geschenkgutscheine sind nicht erstattungsfähig. Auch mit Geschenkgutscheinen getätigte Einkäufe können nicht erstattet werden.
KANN ICH MEINE LIEFERADRESSE AKTUALISIEREN?
Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestelldaten vor dem Kauf zu überprüfen. Überprüfen Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail, um sicherzustellen, dass Ihre Lieferadresse korrekt ist. Sollte Ihre Lieferadresse falsch sein, wenden Sie sich bitte innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung mit Ihrer Bestellnummer und der korrigierten Adresse an unser Support-Team unter service@sunlovekids.com. Wir werden unser Bestes tun, um Ihrem Wunsch nachzukommen. Sobald Ihre Bestellung vollständig bearbeitet und eine Sendungsverfolgungsnummer bereitgestellt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.
KANN ICH MEINE RECHNUNGSADRESSE AKTUALISIEREN?
Wir können Ihre Rechnungsadresse nach der Bestellung nicht mehr aktualisieren. Solange Ihre Lieferadresse korrekt ist, wird Ihre Bestellung jedoch problemlos bearbeitet. Achten Sie auf Ihre Bestellbestätigung!
WIE STORNIERE ICH MEINE BESTELLUNG?
Bitte senden Sie innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung eine E-Mail an service@sunlovekids.com. Geben Sie im Betreff unbedingt „Bestellung stornieren“ und Ihre Bestellnummer an. Wir werden unser Bestes tun, um Ihrem Wunsch nachzukommen. Bitte beachten Sie: Sobald Ihre Bestellung vollständig bearbeitet und eine Sendungsverfolgungsnummer bereitgestellt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.
BESTELLPROBLEME
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MEIN PAKET WIRD ALS ZUGESTELLT ANGEZEIGT, ABER ICH KANN ES NIRGENDWO FINDEN. WO IST ES?
Die vom Spediteur erstellten Sendungsverfolgungsinformationen sind manchmal fehlerhaft. Wir empfehlen Ihnen, 1–2 Werktage abzuwarten, um zu prüfen, ob der Spediteur Ihr Paket zustellen kann, oder ihn telefonisch zu kontaktieren, um Ihre Bestellung zu überprüfen. Fragen Sie ggf. auch Ihre Nachbarn, ob Ihr Paket versehentlich zugestellt wurde. Sollten Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 7 Tagen nach der Aktualisierung der Sendungsverfolgung erhalten, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter service@sunlovekids.com.
DIE EMPFOHLENE WARTEZEIT IST ABGELAUFEN. ICH HABE MEINEN NACHBARN UND DEM TRANSPORTUNTERNEHMEN GEFRAGT, ABER ICH KANN MEIN PAKET IMMER NOCH NICHT FINDEN.
Es tut uns sehr leid, dass Sie Ihr Paket nicht gefunden haben. Wir werden mit dem Spediteur zusammenarbeiten, um alle Lieferprobleme gründlich zu untersuchen. Nach unserer Einschätzung und nach Ermessen von Sunlove können wir eine Ersatzbestellung an eine neue Adresse ausstellen oder den Kaufpreis in Form einer Gutschrift erstatten.
Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team unter service@sunlovekids.com mit Ihrer Bestellnummer, um innerhalb von 7 Tagen ab dem angegebenen Lieferdatum weitere Unterstützung zu erhalten.
IN MEINER BESTELLUNG FEHLT ODER ICH HABE EINEN FALSCHEN ARTIKEL ERHALTEN. WAS KANN ICH TUN?
Wir bedauern die Verwechslung Ihrer Bestellung! Bitte wenden Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an unser Support-Team unter service@sunlovekids.com, um weitere Unterstützung zu erhalten.
